Технический писатель (служба клиентского сервиса)

Компания IXcellerate - топ3 среди операторов ЦОД (центр обработки данных), является ведущим оператором в Москве, входит в тройку крупнейших поставщиков ЦОД в России.

Мы занимаемся строительством и эксплуатацией Дата-центров. Сейчас мы находимся в стадии активного роста, расширяем нашу техническую группу и приглашаем Технического писателя.

Что мы предлагаем:

• График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;

• Офис – метро Алтуфьево (основное место работы), метро Пражская по необходимости;

• Программа ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Программа дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
• Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
• Предоставляем мобильную корпоративную связь;
• Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
• Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
• Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах.
• У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.

Что нужно будет делать:

Анализировать текущие процессы обслуживания клиентов (обработка заявок, удалённые руки, инсталляция новых клиентов, прокладка патч-кордов и СКС и др.);

Документировать существующие операционные процедуры, стандарты, регламенты, инструкции и чек-листы для специалистов клиентского сервиса;

Анализировать существующие технические описания процессов и инструкции с точки зрения их эффективности, логичности и понятности;

Выстраивать регулярное обновление базы знаний для сотрудников подразделения;

Готовить информационные сообщения и уведомления для клиентов;

Собирать информацию из других подразделений компании для составления полноценных и актуальных регламентирующих документов;

Осуществлять методологическую поддержку внедрения изменений: объяснять суть нововведений, участвовать в обучении сотрудников;

Мониторить актуальность документации, вести архив и контролировать применение стандартов на практике;

Оказывать консультационную поддержку сотрудникам подразделения по вопросам стандартных и новых процессов.

Требования к кандидату:

Образование - высшее техническое или инженерное образование (желательно в области ИТ, телекоммуникаций, автоматизации, управления качеством или смежных направлениях).

Опыт работы с технической документацией от 3х лет;

Английский язык на уровне Upper-Intermediate (письменный), Intermediate (устный);

Знание процессов Дата-Центра или на аналогичных объектах (клиентское обслуживание (обработка заявок, удалённые руки, инсталляции, поддержка SLA), операционная поддержка, эксплуатация инфраструктуры, техническое администрирование) – преимущество;

Навыки технического письма — подготовка технических и пользовательских инструкций, процедур, протоколов и уведомлений понятным и лаконичным языком;

Знание ПК MS Office на высоком уровне, владение методиками описания и визуализации бизнес-процессов (BPMN, flowcharts, SIPOC и т.д.) — преимущество;

Высокий уровень внимательности к деталям и методичный подход к работе с документами и процессами;

Системное мышление, коммуникативные навыки на высоком уровне;

Знания стандартов безопасности и эксплуатации дата-центров (Tier, ISO/IEC 27001, и др.) – преимущество.

Работа в IXcellerate - это по любви!

Буду рада познакомиться с вашим резюме!
С уважением, Екатерина Горяная
Руководитель группы рекрутмента