Ведущий специалист группы по работе с рекламациями

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве ведущего специалиста группы по работе с рекламациями.

Итак, вам предстоит:

• Принимает запросы по возвратам товаров ненадлежащего качества из информационных систем, анализирует их, формирует ответы на данные запросы. При необходимости переадресует запросы ответственным сотрудникам других подразделений Компании.
• Отрабатывает запросы в установленный срок.
• Информирует клиентов и сотрудников компании о результате обработки запроса посредством sms, электронной почты или телефонной связи.
• Консультирует сотрудников других подразделений Компании по вопросам, связанным с процессом работы с товаром ненадлежащего качества, возвратом товаров и т.д.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы с претензиями клиентов от 1 года;
• Знание Закона о защите прав потребителей;
• Знание пакета программ Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
• Умение работать в системах CRM, 1С.

Что мы предлагаем:  

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
• Служебную сотовую связь.
• Удаленный формат работы.