Специалист поддержки клиентов

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах телеграм, по email по проблемам VK Cloud.
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости.
• Отслеживание SLA.
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk.
• Участие в аварийном процессе VK Cloud.

Требования

• Знаешь, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack).
• Работаешь с Windows и Linux на уровне администрирования.
• Ориентируешься в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS).
• Умеешь диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.