Старший эксперт по клиентскому опыту

Мы департамент качества и клиентского опыта специализируется на проведении исследований, верификации новых продуктов перед запуском и обучении продуктовых команд принципам клиентского опыта. Наша задача — обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и продуктов, ориентируясь на потребности клиентов. Благодаря нашей работе улучшается удовлетворенность пользователей, повышается лояльность аудитории и укрепляется репутация бренда.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой экспертов по клиентскому опыту: подготовка исследований, планирование и организация взаимодействия с внешними командами, контроль сроков и качества работы команды
• Развивать навыки исследований и взаимодействовать со стейкхолдерами внутренней команды
• Управлять проектами центра компетенций СХ в компании
• Заниматься продвижением знаний и подходов в исследовании и проектировании клиентского опыта.

Кого мы ищем

• Навык проведения UX исследований
• Навык картирования клиентского опыта (CJM, BluePrint)
• Навык выстраивания бизнес процессов
• Умение применять базовые принципы UX/UI проектирования
• Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками
• Владение инструментом Figma, Miro
• Навык управления командой от 5 человек
• Умение структурировать и систематизировать информацию
• Навык управления изменениями
• Навык кросс-функционального взаимодействия, управления ожиданиями
• Самостоятельность.

Что мы предлагаем

• Оклад + годовая премия
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке c полезными книгами и периодикой
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• Корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.