Руководитель абонентской службы (телеком)

Мы ищем высококвалифицированного, проактивного Руководителя абонентской службы для нашей команды. Если вы обладаете опытом координации и управления малыми командами, а также готовы привести отдел обслуживания к новым результатам, мы будем рады принять вас в нашу компанию.

Обязанности:

• Координация и администрирование работы отдела абонентской службы.
• Постановка задач подчинённым и контроль их выполнения, включая сотрудников, работающих удаленно.
• Регламентирование процессов и создание инструкций для основных рабочих процессов подразделения.
• Внедрение инструментов, способствующих повышению качества обслуживания и снижению обращаемости абонентов.
• Проведение мероприятий, направленных на управление деловой репутацией компании и бренда.
• Создание и внедрение форм отчетности для отслеживания промежуточных и итоговых результатов работы сотрудников и подразделения.
• Ведение претензионной работы с абонентами и подготовка ответов контролирующим органам.
• Управление оттоком абонентов и дебиторской задолженностью.
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников, оценка ее эффективности.
• Выстраивание взаимодействия с другими подразделениями, участвующими в обслуживании абонентов.
• Предложение мер по совершенствованию технологий обслуживания клиентов.

Требования:

• Высшее образование в области управления, экономики или смежных областях.
• Опыт работы на подобной позиции не менее 3 лет.
• Знание методов управления малыми командами и опыт работы с дистанционными сотрудниками.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения.
• Ориентация на результаты и готовность к внедрению изменений.
• Знание современных инструментов CRM и других программ для управления абонентской службой будет плюсом.