Супервайзер группы операторов КЦ

В КЦ крупного Российского продуктового ритейла открыта вакансия супервайзер, направление саппорт (качество продукции, доставка)

Обязанности:

• Организация работы вверенной группы специалистов контактного центра;
• Обучение и ввод в должность новых операторов;
• Контроль качества работы операторов, корректировка действий при необходимости;
• Ведение ключевых статистик операторов, анализ эффективности работы, документооборот;
• Мониторинг работы линии (тестирование работоспособности горячих линий).

Требования:

• Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
• Опыт работы супервайзером КЦ от 6 месяцев;
• Понимание основ клиентского сервиса;
• Отличное владение Microsoft Office;
• Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость;
• Ответственность, самообладание, внимательность.
• **Условия:**Оформление по Трудовому кодексу с первого дня (стабильная заработная плата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии, ДМС);
• График работы 2/2, удаленно;
• Возможность профессионального и карьерного роста, бесплатное корпоративное обучение;
• Кешбэк за покупки в магазинах сети/скидка на продукцию собственного производства;
• В компании есть преимущество - если у вас в планах переезд в другой город, вам не придётся менять компанию. Наши магазины есть в более чем 4 000 городов, деревень, сёл, станиц!