Руководитель дирекции по сопровождению клиентов (B2B)

Эта вакансия - отличная возможность для Руководителя направления сопровождения клиентов с опытом работы от 6 лет поучаствовать в выстраивании системы клиентского сервиса, мотивирующей клиента на регулярное сотрудничество с компанией

Ключевая задача:
выстраивание системы клиентского сервиса, выполнение планов по реализации

Основные обязанности
Анализ бизнес-процессов отделов сопровождения в точках контакта с Клиентами
Анализ эффективности используемых ресурсов и систем
Организация работы направления - создание, актуализация и внедрение инструментов, регламентов, систем мотиваций, бизнес-процессов
Создание инструментов для улучшения Клиентского сервиса
Построение обучения в направлении
Обеспечение выполнения плановых показателей по направлению
Какого кандидата мы ищем

Опыт работы в продажах/сопровождении IT-продуктов от 6 лет
Владение различными техниками продаж и умение вести переговоры с Заказчиками
Опыт организации процесса продаж - управление воронкой, метриками и результатами
Знание методов построения Клиентского пути и опыт работы в области клиентского опыта
Преимуществом при отборе будет
Опыт работы в ИТ, консалтинге
Работа в крупных ИТ компаниях численностью от 1000 чел. и более
В кандидате также важны
Продуктивность
Коммуникабельность
Клиентоориентированность
Что мы можем предложить взамен

Условия работы
Место работы: Москва, метро Крестьянская застава
График работы: 5/2 (гибкое начало дня)
Трудоустройство по ТК РФ
Вознаграждение
Размер оклада обсуждается с успешным кандидатом
Социальный пакет
Официальное трудоустройство в IТ-компании
Формат работы на выбор (Вы можете работать из офиса, а также рассмотреть гибридный график)
Льготное ДМС для сотрудников и их родственников
Чем еще привлекательна эта вакансия
Статус лидера. Дирекция курирует все отделы сопровождения копании, помогая руководителям и их командам добиваться лучших результатов.
Стратегические цели. Возможность создать и масштабировать одну из лучших систем по работе с Клиентами в IT-сфере.
Свободу в принятии управленческих решений. Вы профи в своем деле, поэтому мы вам доверяем - действуйте.
Развитие компетенций. Мы проводим тренинги для сотрудников с топовыми бизнес-тренерами.
Профессиональная среда. Регулярно организуем online и offline встречи руководителей для обмена опытом.