Руководитель клиентского сервиса

Enjoy Camp – это крупнейший языковой лагерь в России и сеть детских образовательных лагерей в нашей стране и за рубежом, более 5000 реализованных путевок в год и более 50 человек в штате.
Наши клиенты – это родители, которые доверяют нам самое ценное – эмоции своих детей. С этим могут возникнуть много вопросов с их стороны. Поэтому мы подняли нашу службу поддержки на совершенно новую высоту, удивляя и радуя клиентов волшебным WOW-эффектом.

Мы рады принять в команду нового коллегу, обладающего опытом оптимизации процессов и повышения эффективности работы отдела клиентского сервиса.

Задачи:

— Усовершенствование стратегии обслуживания клиентов, направленной на постоянное повышение качества сервиса;
— Операционное управление действующей командой отдела поддержки и контроль качества соблюдения стандартов работы с клиентами;
— Постпродажное сопровождение клиентов, а также решение претензионных и нестандартных вопросов;
— Мониторинг производительности сотрудников, организация совещаний и обучающих мероприятий для повышения квалификации и эффективности работы;
— Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах.

Наш идеальный кандидат:

— Имеет опыт внедрения тикет-системы;
— Обладает сильными организаторскими способностями и стремлением к автоматизации рабочих процессов;
— Обладает системным подходом, умеет четко организовать работу своего отдела;
— Имеет успешный опыт взаимодействия с клиентами, умеет собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями;
— Глубоко понимает важность клиентоориентированного подхода;
— Умеет мотивировать свою команду на достижение общих целей.

Условия:

— Стабильная заработная плата, оформление по ТК;
— Работа в комфортном офисе, в 5-ти минутах от м. Автозаводская;
— Оплачиваем книги, курсы и другое обучение;
— График 5/2, выходные сб. вс.;
— Демократичное руководство, отсутствие дресс-кода.