Младший менеджер продукта

Яндекс Доставка помогает людям и бизнесу отправлять посылки и грузы. У нас огромный опыт в создании сервисов, которые делают жизнь приятнее и проще. Мы применяем эти знания, чтобы построить прогрессивный сервис доставки — быстрый, удобный и отзывчивый.

Поддержка Доставки — это десятки тысяч обращений на более чем 10 языках от клиентов и курьеров каждый день. Мы ищем менеджера, который сделает общение с поддержкой более удобным и эффективным.

Какие задачи вас ждут

Улучшение качества поддержки
Одна из ключевых задач нашего продукта — улучшать опыт каждого, кто обращается за помощью. Для этого мы делаем новые фичи, обновляем логики ответов и даже меняем правила работы бизнеса.
Развитие каналов общения
Новые направления бизнеса могут требовать новых подходов в сервисе, поэтому мы активно развиваем каналы коммуникации: добавляем новые способы связаться с поддержкой и адаптируем существующие под каждого клиента.
Создание инструментов для операций
Хороший клиентский сервис помогает быстро решить проблему пользователя и эффективно использует человеческие ресурсы. Наша команда создаёт инструменты, которые помогают сотрудникам быстрее находить всё необходимое для полноценной помощи клиенту, и вам предстоит помочь в этом.

Мы ждем, что вы

• Получили высшее образование или оканчиваете учёбу
• Готовы погрузиться в операционные бизнес-процессы
• Справляетесь с многозадачностью
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками и аналитически мыслите
• Готовы работать 40 часов в неделю

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт работы с операционными продуктами и процессами
• Уже работали в команде продукта