Менеджер продукта в направлении инфраструктуры клиентоцентричности

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь трех миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче. 

В Контуре более 12 000 специалистов, работу которых поддерживает шесть базовых инфраструктур с командой по 500 человек каждая:

• коммерческая инфраструктура,
• портальная инфраструктура,
• базовая инфраструктура,
• инфраструктура технической поддержки,
• аналитическая инфраструктура,
• инфраструктура искусственного интеллекта.

Сейчас мы формируем новое кросс-функциональное продуктовое направление. Одной из первых задач менеджера продукта будет создание ключевого элемента будущей инфраструктуры, который заложит фундамент для клиентоцентричности в компании. Цель — изменить подход к работе с клиентами экосистемы Контура во всех сферах взаимодействия.

Чем предстоит заниматься

• Формировать видение, стратегию и определять границы нового продукта — «Сервиса задач» для управления клиентскими взаимодействиями.
• Разработать единую модель «задачи на клиента» и внедрить ее во все направления компании.
• Выстраивать end-to-end процессы создания ценности (Discovery & Delivery), обеспечивая прозрачность и эффективность работы.
• Взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами из направлений продаж, поддержки и других функций, контактирующих с клиентами для согласования требований и реализации решений.
• Запускать продукт с нуля: от исследований и проектирования до внедрения и масштабирования.
• Участвовать в формировании команды разработки совместно с менеджером разработки.
• Отвечать за достижение продуктовых метрик и бизнес-результатов.

Что хотим видеть в кандидате

• Опыт работы на позиции product manager или product owner в крупных продуктовых компаниях или экосистемах от двух лет.
• Успешный опыт запуска и развития IT-продуктов с «нуля».
• Навык формирования продуктового видения, разработки стратегии и roadmap.
• Умение анализировать сложные процессы, находить баланс между интересами разных сторон и аргументированно отстаивать свою позицию.
• Опыт и готовность вести переговоры со стейкхолдерами, договариваться и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Способность самостоятельно генерировать идеи, искать возможности для развития продукта и брать на себя ответственность за результат в условиях высокой неопределенности.
• Опыт внедрения CRM-систем или централизованных процессов управления клиентскими взаимодействиями будет преимуществом.

От нас

• Возможность сформировать продукт, который окажет значимое влияние на клиентский опыт всей компании.
• Живое профессиональное комьюнити. Продуктовый менеджмент в Контуре — это 350+ экспертов. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям. А еще у нас есть собственная конференция Prodcon для синхронизации всех, кто занят продуктовым менеджментом в компании:)
• Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития.
• Прозрачные KPI и годовая премия. 
• Удаленный или гибридный формат, возможность работать из комфортного офиса в Екатеринбурге со всеми преимуществами здоровых IT-компаний: библиотека с профессиональной литературой, спортзалы и зоны для отдыха и работы на свежем воздухе.​Здоровье и спорт. ДМС: две страховые на выбор, телемедицина и онлайн-консультации психолога. Компенсация спорта до 12 000 рублей в год и частичная компенсация питания до 8 000 рублей в месяц.

Условия работы

Пространство развития

Обучение и конференции за счет компании, доступ к базе знаний и онлайн-библиотеке

Поддержка здоровья

Телемедицина, две страховые на выбор, частичная компенсация спорта и питания

Атмосфера и культура

Инициатива, доверие и открытость, любовь к своему делу и ценность командной работы

В офисе или удаленно – выбирать вам

Для нас не принципиально, откуда работает команда. Выбирайте то, что удобно вам: комфортный офис, удаленку или гибридный формат. Главное — быть в синхроне с командой и выполнять задачи в срок.

Свяжитесь
с HR-менеджером Привет, меня зовут Дарья Спирина. Я менеджер по персоналу и могу ответить на вопросы по этой вакансии. Пишите.

Порекомендуйте друга на вакансию и получите 120 000 ₽

Узнать подробнее

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь трех миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче. 

В Контуре более 12 000 специалистов, работу которых поддерживает шесть базовых инфраструктур с командой по 500 человек каждая:

• коммерческая инфраструктура,
• портальная инфраструктура,
• базовая инфраструктура,
• инфраструктура технической поддержки,
• аналитическая инфраструктура,
• инфраструктура искусственного интеллекта.

Сейчас мы формируем новое кросс-функциональное продуктовое направление. Одной из первых задач менеджера продукта будет создание ключевого элемента будущей инфраструктуры, который заложит фундамент для клиентоцентричности в компании. Цель — изменить подход к работе с клиентами экосистемы Контура во всех сферах взаимодействия.

Чем предстоит заниматься

• Формировать видение, стратегию и определять границы нового продукта — «Сервиса задач» для управления клиентскими взаимодействиями.
• Разработать единую модель «задачи на клиента» и внедрить ее во все направления компании.
• Выстраивать end-to-end процессы создания ценности (Discovery & Delivery), обеспечивая прозрачность и эффективность работы.
• Взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами из направлений продаж, поддержки и других функций, контактирующих с клиентами для согласования требований и реализации решений.
• Запускать продукт с нуля: от исследований и проектирования до внедрения и масштабирования.
• Участвовать в формировании команды разработки совместно с менеджером разработки.
• Отвечать за достижение продуктовых метрик и бизнес-результатов.

Что хотим видеть в кандидате

• Опыт работы на позиции product manager или product owner в крупных продуктовых компаниях или экосистемах от двух лет.
• Успешный опыт запуска и развития IT-продуктов с «нуля».
• Навык формирования продуктового видения, разработки стратегии и roadmap.
• Умение анализировать сложные процессы, находить баланс между интересами разных сторон и аргументированно отстаивать свою позицию.
• Опыт и готовность вести переговоры со стейкхолдерами, договариваться и выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
• Способность самостоятельно генерировать идеи, искать возможности для развития продукта и брать на себя ответственность за результат в условиях высокой неопределенности.
• Опыт внедрения CRM-систем или централизованных процессов управления клиентскими взаимодействиями будет преимуществом.

От нас

• Возможность сформировать продукт, который окажет значимое влияние на клиентский опыт всей компании.
• Живое профессиональное комьюнити. Продуктовый менеджмент в Контуре — это 350+ экспертов. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям. А еще у нас есть собственная конференция Prodcon для синхронизации всех, кто занят продуктовым менеджментом в компании:)
• Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития.
• Прозрачные KPI и годовая премия. 
• Удаленный или гибридный формат, возможность работать из комфортного офиса в Екатеринбурге со всеми преимуществами здоровых IT-компаний: библиотека с профессиональной литературой, спортзалы и зоны для отдыха и работы на свежем воздухе.​Здоровье и спорт. ДМС: две страховые на выбор, телемедицина и онлайн-консультации психолога. Компенсация спорта до 12 000 рублей в год и частичная компенсация питания до 8 000 рублей в месяц.