Customer Journey Expert (CJE)

Описание

Мы ищем амбициозного и талантливого специалиста, готового присоединиться к нашей команде в подразделении, ответственном за развитие и управление программой лояльности «СберСпасибо». Наша цель — улучшить пользовательский опыт и привлечь большее число клиентов к использованию бонусов. Вас ждёт уникальная возможность участвовать в развитии популярных и востребованных продуктов и программ, создаваемых крупнейшим российским банком. Вы будете задействованы в проектах, связанных с применением бонусов для различных видов оплат и благотворительных взносов, а также участвовать в создании и оптимизации уникальных ИТ-решений.

Обязанности

* Управление портфелем проектов, связанных с программой лояльности * Взаимодействие с внешними и внутренними контрагентами для успешного продвижения продуктов * Формирование и проработка бизнес-требований, подготовка бэклога продукта * Экономическая и законодательная оценка запуска новых продуктов * Анализ рисков и жалоб по продуктам * Координация подразделений внутри банка и экосистемы, организация совместной работы * Документирование процессов и передача задач в смежные команды * Презентация и аналитическая поддержка проектов, оценка их эффективности

Требования

* Опыт работы руководителем или менеджером проектов от 1 года * Желательно иметь опыт работы системным аналитиком или бизнес-аналитиком * Опыт разработки или оптимизации сложных бизнес-процессов * Коммуникабельность, умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями и командами * Внимание к деталям, аналитический склад ума и способность быстро разбираться в сложных бизнес-процессах * Опыт работы с инструментами искусственного интеллекта (ИИ) * Понимание процессов разработки, внедрения и сопровождения продуктов

Условия

* Офис расположен по адресу: Кутузовская 32 * Работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы * Современная техника для комфортной и продуктивной работы * Возможность работать с передовыми технологиями * Внутреннее обучение за счет компании * ДМС * Прозрачная система премирования, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании) * Умение использовать нейросети в повседневной работе