Старший клиентский менеджер

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

• Организация эффективной работы клиентского офиса и обеспечение высокого уровня сервиса для жителей. • Контроль соблюдения стандартов обслуживания, выполнение персональных и командных KPI. • Наставничество и поддержка сотрудников клиентской службы: обучение, адаптация новых сотрудников, регулярная обратная связь. • Оперативное решение нестандартных и конфликтных ситуаций, эскалация сложных кейсов. • Мониторинг и анализ показателей удовлетворенности жителей, инициирование мер по повышению лояльности. • Курирование подготовки и проведения общих собраний собственников (ОСС), организация документооборота. • Эффективное взаимодействие с техническими, юридическими и финансовыми подразделениями. • Поддержание дисциплины и делового климата в офисе.

Что для этого понадобится

• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет, в том числе в роли наставника или координатора. • Знание специфики работы в сфере ЖКХ является преимуществом. • Развитые организационные навыки, умение выстраивать и контролировать процессы в условиях многозадачности. • Навыки эффективной коммуникации, деловой переписки, ведения переговоров и урегулирования конфликтов. • Лидерские качества: способность вдохновлять команду, развивать и удерживать вовлеченность. • Продвинутый пользователь ПК: Excel, Word, знание 1С (или готовность быстро обучиться). • Ориентированность на результат, инициативность, системное мышление.

Что мы предлагаем для комфортной работы

- ДМС со стоматологией с первого месяца работы, а также страхование от несчастных случаев, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества
- Компенсация мобильной связи для тех, кому нужно всегда быть на связи
- Рост и развитие в компании: обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ
- Скидки для сотрудников на недвижимость группы «Самолет»

Почему мы — Что отличает Самолет?

- Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.
- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
- Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!
Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!