Оператор колл-центра (в офис)

Внимание: удаленный вариант не рассматриваем, нужен сотрудник в офис.

Обязанности:

• Приём входящих звонков:
• Консультирование по кружкам и студиям;
• Информация о работе библиотек, культурных центров, афише мероприятий;
• Предоставление информации по аренде помещений.
• Фиксация обращений в CRM/журнал звонков;
• Обработка «упущенных клиентов» — обзвон тех, кто не дозвонился;
• Перенаправление звонка профильному специалисту (в ОСП/администрацию);
• Предоставление справочной информации о работе учреждения (часы работы, контакты, адреса);
• Соблюдение скриптов общения, корректность и вежливость;
• Работа с возражением клиентов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность и вежливость в общении;
• Интерес к сфере культуры;
• Обучаемость;
• Высокая работоспособность;
• Опыт работы приветствуется.

Условия:

• Работа на территории работодателя;
• Официальное оформление;
• Госучреждение
• Дружный коллектив.