Специалист поддержки пользователей (B2C)

О нас:

Мы в компании Лайфстрим занимаемся разработкой платформы для сервисов интерактивного телевидения. Делаем весь возможный функционал для запусков полноценных OTT решений: от систем кодирования видео до клиентских приложения для всех возможных платформ, на которых пользователи могут смотреть видео контент. Вот уже более 10-ти лет мы совершенствуем и развиваем наши сервисы для Вас.

На базе платформы ЛайфСтрим запущен собственный телевизионный сервис “Смотрёшка”, который зарекомендовал себя как лидер B2B решений в сфере ТВ и видео среди операторов ШПД по всей России.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на обращения пользователей через тикет-систему.

• Разбираться в проблемах с приложением на телефоне и телевизоре, подсказывать решение.

• Проводить базовую диагностику сервиса и приложений.

• Поддерживать высокий уровень сервиса и придерживаться тенденции к снижению количества обращений.

• Помогать находить решение в нестандартных ситуациях, при необходимости эскалировать запросы.

Мы ждём от тебя:

• Высшее или неполное высшее образование.

• Понимание принципов работы интернета и сетевых сервисов.

• Желательно знание IPTV и OTT (если пока нет — научим).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Терпение, вежливость и умение спокойно объяснять.

Что предлагаем:

• Работа в дружной команде, возможность профессионального роста.

• Гибкий график, полностью удалённый формат.

• Оклад + премия.

• ДМС со стоматологией.

• Неограниченный доступ к контенту «Смотрёшки» с первого дня.

• Скидки от партнёров.

• Белая зарплата и оформление по ТК РФ.