Менеджер продукта в команду клиентского сервиса в Финтех

Финтех Яндекса — это команда новаторов, создающая революционные решения. Наши разработки упрощают финансовые операции и улучшают пользовательский опыт.

Мы на пороге запуска нового многообещающего проекта — это виртуальный ассистент внутри нашего приложения. Он поможет оптимизировать количество обращений в поддержку и существенно улучшить клиентский опыт, предлагая пользователям быстрые и точные ответы на финансовые вопросы.

Теперь мы усиливаем команду и ищем ещё одного продуктового менеджера, чтобы ускорить развитие ассистента и в целом раздела поддержки — как в мобильном приложении, так и в вебе.

Какие задачи вас ждут

Развитие виртуального ассистента
Вы будете улучшать качество ответов, расширять сценарии автоматизации и повышать эффективность взаимодействия с клиентами.

Работа над разделом поддержки в приложении и вебе
Понадобится проектировать интерфейсы, тестировать гипотезы и внедрять улучшения.

Управление продуктовым бэклогом
Вы станете приоритизировать задачи, формулировать требования, работать с командами разработки, дизайна и аналитики.

Координирование команды
Кроме того, нужно взаимодействовать с разработчиками, дизайнерами, сценаристами, безопасниками, юристами и другими командами, чтобы вместе выполнять задачи, необходимые для развития поддержки.

Мы ждем, что вы

• Работали менеджером продукта более трёх лет, предпочтительно в сфере финтеха или IT (будет большим плюсом, если вы реализовывали проекты, улучшающие клиентский сервис)
• Работали или тесно соприкасались с решениями в области виртуальных ассистентов, чат-ботов, IVR или других инструментов автоматизации клиентских сценариев
• Понимаете, как устроены продукты с технической точки зрения, можете поддержать разговор с техническими специалистами
• Способны работать в быстро меняющейся среде и гибко к ней адаптироваться