Специалист 2 линии клиентской поддержки (чат)

Требуется опытный специалист на вторую линию поддержки клиентов в чате. Основная задача - помогать решать сложные вопросы пользователей и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Задачи:

- Консультировать клиентов в чате, оперативно и качественно решать их вопросы;
- Проводить первичную диагностику технических проблем, эскалировать их в профильные отделы, контролировать их решение;
- Анализировать и систематизировать типовые вопросы пользователей, формировать рекомендации по улучшению скриптов и документации;
- Участвовать в подготовке инструкций и справочных материалов для первой линии поддержки;
- Вносить предложения по оптимизации процессов клиентского сервиса.

Требования:

- Наличие опыта работы с банковскими продуктами и операциями (карточные транзакции, межбанковские и/или международные переводы, счета, и т.д.);
- Свободный русский язык, английский не ниже уровня B2 (будет проверяться).
- Навыки быстрой печати и работы с большим потоком информации;
- Опыт работы в сфере поддержки/работы с клиентами будет преимуществом;
- Аналитическое мышление, способность самостоятельно расставлять приоритеты и принимать решения;
- Стабильное интернет-соединение и наличие подходящего рабочего места для удалённой работы.

Условия:

- Полностью удалённый формат работы из любой точки мира;
- Работа в вечерние и ночные смены (GMT+2);
- Конкурентная зарплата, по итогам собеседования;
- Возможность профессионально расти и развиваться.

Ждём в команду ответственного и внимательного сотрудника, которому нравится решать сложные вопросы и развиваться в международной компании!