Менеджер по работе с клиентами (продажи / консьерж-сервис)

AGENT FLOWERS (ex. LADY'STYLE) — премиальный сервис доставки цветов, где каждая деталь важна: букеты вызывают настоящие эмоции, а вручение происходит сотрудниками в деловых костюмах и белых перчатках.

Мы более 8 лет строим долгосрочные отношения с клиентами и создаём атмосферу внимания и заботы. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который разделит нашу философию и поможет людям получать не просто цветы, а эмоции и впечатления.

Что нужно будет делать:

• Быстро и внимательно обрабатывать входящие запросы (WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт, звонки) — никаких «холодных» продаж.

• Подбирать букеты по запросу клиента, предлагать решения, консультировать по оплате и вручению.

• Сопровождать заказ от первого сообщения до финального вручения.

• Поддерживать контакт с заказчиком и получателем, информировать об этапах, готовить отчёт о вручении.

• Вести клиентскую историю в Битрикс24 и Google Таблицах, взаимодействовать с коллегами.

• Контролировать оплаты и вести документооборот.

• Поддерживать высокий уровень сервиса и фирменный стиль общения с VIP-клиентами.

• Участвовать в напоминаниях о важных датах, предлагать новинки.

Мы ждём от тебя:

• Опыт в продажах или клиентском сервисе.

• Быструю реакцию и умение ориентироваться в информации.

• Грамотную устную и письменную речь.

• Любовь к общению и высокий уровень эмпатии.

• Ответственность, системность, пунктуальность.

• Позитив и вовлечённость, готовность работать в команде и расти.

Будет плюсом:

• Опыт работы в премиальном сегменте.

• Знание CRM (Битрикс24).

• Умение вести деловую коммуникацию в мессенджерах.

Мы предлагаем:

• Прозрачную систему оплаты: фикс + бонус за KPI.

• График работы: 2/2, 3/3 или фиксированные дни

• Работа с лояльной клиентской базой (VIP-клиенты, без поиска и «холодных» звонков).

• Умеренная нагрузка — внимание к каждому клиенту, без перегруза.

• Обучение с наставником: ассортимент, сервис, учёт.

• Просторный офис в современном бизнес-квартале (кафе, магазины, рестораны рядом).

• Цветы и продукция компании — по себестоимости или в подарок.

• Рабочий день 9:00 до 21:00 и остаемся на связи с клиентами до 23:00

• Возможность карьерного роста и участия в развитии новых направлений.

✨ Немного о нас:
Мы — живая и думающая команда. У нас нет формальностей и «работы ради галочки» — только вовлечённость и желание делать сервис лучше.

Как откликнуться:

В отклике расскажи:

• О своём опыте и сильных сторонах.

• Какие форматы работы тебе подходят, а какие — нет.

• Что важно для тебя в команде и руководстве.

• Какие задачи приносят удовольствие, а какие хотелось бы исключить.

Если есть возможность — приложи короткую видеовизитку до 1 минуты (необязательно, но будет большим плюсом).