Администратор/портье гостиницы

Встреча, размещение и регистрация гостей.

Работа с системой бронирования номеров.

Работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт.

Консультирование гостей по возникающим вопросам.

Приём и распределение входящих звонков и документации.

Координация внутренних служб гостиницы.

Контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей.

Работа с просьбами и жалобами гостей.

Составление итоговых отчётов за смену.
Коммуникативные навыки : учтивость, тактичность, доброжелательность и умение расположить к себе (в работе с гостями).

Умение грамотно формулировать и распределять задачи между персоналом.

Социально-гибкость и умение находить индивидуальный подход к каждому гостю.

Умение расставлять приоритеты и незамедлительно реагировать на разные ситуации.