Инженер технической поддержки

Чем мы занимаемся?

Компания MightyCall более 17 лет разрабатывает решения для организации контактных центров в сегменте среднего и крупного бизнеса.

Мы начали заниматься телефонией в далеком 1999-м году под брендом Infra TeleSystem (Infratel), когда понятие «клиентский сервис» было в новинку почти всем. Мы развивали свои продукты, расширяли и изменяли функции и возможности, пробовали разные технологии — даже выпускали своё «железо».

Флагманский продукт компании - MightyCall Enterprise, программно-аппаратное решение для организации профессиональных контактных центров для компаний среднего и крупного бизнеса.

Нашими клиентами стали более 1000 российских и международных компаний из различных секторов экономики.

Кого мы ищем?

Мы ищем инженера в службу технической поддержки и внедрения для долгосрочного сотрудничества с прицелом на профессиональное развитие и карьерный рост.

Чем предстоит заниматься:

• консультирование клиентов в тикет-системе (Jira Service Desk);
• диагностика и решение технических проблем;
• развертывание решений для новых партнеров и клиентов;
• обновление систем действующих клиентов;
• мониторинг действующих инсталляций;
• выполнение задач по развитию уровня сервиса и внутренней инфраструктуры;
• участие в рабочих группах по решению проблем, внедрению, пресейлу и обучению.

Наши ожидания:

• знание Windows 2008/2012/2016/2019/2022, администрирования серверов, Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, IIS;
• понимание эталонной модели OSI, стека TCP/IP;
• более 1 года опыт работы специалистом технической поддержки и развертывания систем или системным администратором;
• инициативность и быстрая обучаемость;
• умение работать в команде;
• грамотный русский язык и базовые знания английского языка (письменный);
• готовность к ненормированному рабочему дню;
• способность к самоорганизации при удаленной работе.

Будут большим плюсом:

• знание технологий и протоколов VoIP (H.323, SIP);
• опыт развертывания и администрирования оборудования Cisco (маршрутизаторы, сетевые экраны, серверы VPN);
• желание изучать стандарты и практики оказания ИТ-услуг, совершенствовать рабочие процессы, автоматизировать рутину;
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Desk)

Мы предлагаем:

• комфортные и безопасные условия труда: после прохождения испытательного срока возможен гибридный график работы;
• оформление по ТК со всеми официальными выплатами;
• фикс. оклад + бонус до 25% по системе KPI;
• 28 дней календарного отпуска + 3 дня;
• сеть клиник с ДМС-страхованием и стоматологией.