Оператор Службы Заботы

• О компании:

Мы — команда с более чем 10-летним опытом в организации и проведении масштабных мероприятий, включая онлайн, офлайн и гибридные форматы. В нашем портфолио - более 16 федеральных проектов с участием первых лиц государства, более 800 спикеров и 500 000 участников. Мы не просто занимаемся контентной поддержкой, но и строим долгосрочные отношения внутри команд и с нашей аудиторией.

Наши проекты строятся на сильных ценностях: люди, технологии, методология и креативное мышление.

Мы ищем Операторов Службы Заботы, которые будут помогать нам поддерживать высокий уровень коммуникации с клиентами и пользователями наших сервисов. Если ты человек, который с радостью помогает другим, и у тебя есть опыт работы в поддержке, мы ждем тебя в нашей команде!

Что будет входить в твои обязанности:

• Обработка звонков и обращений: работа с клиентами по телефону и через тикет-систему, оперативное решение их запросов и вопросов.
• Передача информации: взаимодействие с командами разработки и менеджерами для передачи необходимых данных и решения проблем.
• Нестандартные ситуации: способность автономно находить решения, эффективно работать в нестандартных и экстренных ситуациях, поддерживать клиентскую удовлетворенность.
• Пояснение действий: объяснение пользователям, как зарегистрироваться на платформе, даже если это нужно сделать несколько раз, терпеливо и подробно.
• Администрирование тикетов: работа с тикет-системой для обработки запросов пользователей.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в службе поддержки: ты уже имел опыт работы с клиентами и знаешь, как важно оперативно и грамотно решать
  вопросы.
• Эмпатия и эмоциональный интеллект: ты понимаешь важность поддержания позитивного настроя в любой ситуации, даже если запрос клиента требует времени или нестандартного подхода.
• Самоорганизация: опыт работы в удаленном формате, способность самостоятельно организовать свое рабочее место и соблюдать дисциплину, не теряя эффективности.
• Грамотная устная речь и чёткость изложения: ты можешь доступно, четко и грамотно донести информацию даже в сложных или стрессовых ситуациях.
• Технические навыки: уверенное владение
  ПК, опыт работы с CRM-системами и тикет-системами будет плюсом.
• Адаптивность: готовность и способность быстро адаптироваться к изменениям в процессах и новым задачам.
• Что мы предлагаем тебе:
• Удаленная работа: ты можешь работать из любой точки РФ, что дает тебе максимальную свободу и гибкость.
• Обучение и адаптация: мы обеспечим тебя всем необходимым для успешного старта. Мы проводим тренинги на самые разные темы - от развития рабочих компетенций до личностного развития, В процессе работы ты сможешь улучшать свои навыки, получать новые знания и развиваться.
• Гибкий график: удобный график - 2/2
• Официальное оформление.
• Конкурентная зарплата и система мотивации: в начале ты получишь 20 000 рублей на период обучения (2 недели), а по завершении адаптации твоя зарплата составит от 55 000 рублей в месяц. Возможность роста в зависимости от показателей работы.
• Тестовое задание: важный этап для нас, который помогает понять твои навыки и подход к работе. Мы уверены, что это поможет нам найти лучшего кандидата.

Наши ценности:

• Люди: мы работаем с профессионалами, ценим каждого члена команды и создаём поддерживающую атмосферу.
• Технологии: для нас важно идти в ногу с технологиями и всегда использовать самые современные инструменты и решения.
• Методология: наш опыт и подход к организации проектов позволяют нам работать эффективно и создавать качественные продукты.
• Мышление: мы не боимся нестандартных решений.

Если ты хочешь работать в команде, где ценят поддержку, ответственность и качество, и готов развиваться вместе с нами, — мы ждем именно тебя!

Не упусти шанс стать частью команды, которая помогает создавать лучшие проекты!