Координатор

Вам предстоит:

• обрабатывать входящие запросы клиентов: звонки, пропущенные звонки (Callback/Missed call) и обращения по запросу менеджера;
• работать с письменными обращениями клиентов виртуального кластера;
• взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными подразделениями для решения вопросов клиентов;
• готовить отчётность по клиентам (DWH, Авито PRO, Redash);
• выставлять счета и помогать с документооборотом;
• консультировать клиентов по работе с инструментами сайта на онлайн-встречах, очных и телефонных переговорах;
• готовить инструкции и презентации для клиентов по запросу менеджера;
• вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе;
• информировать о проблемах, возникающих в работе с ключевыми клиентами;
• выполнять дополнительные задачи по отчётности по запросу руководителя.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с клиентами и умеете слушать, слышать и помогать;
• владеете грамотной устной и письменной речью;
• имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами;
• уверенно работаете в Excel (функции, сводные таблицы, обработка данных), а также в Word;
• умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты;
• умеете создавать информативные презентации в PowerPoint;
• имеете опыт работы с CRM и Jira;
• ранее работали на аналогичной должности.

Работа у нас — это:

• полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад и премия без «потолка»;
• расширенное ДМС со стоматологией и страхование жизни;
• компенсация стоимости обедов;
• постоянное развитие: обратная связь от тренеров, руководителя, тренинги, развитие компетенций;
• индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем под потребности пользователей;
• забота о здоровье: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
• пятидневная рабочая неделя, гибридный формат работы: работа из офиса и возможность работы из дома;
• всё необходимое для работы: техника, софт, онлайн-обучение;
• современный офис недалеко от метро «Новочеркасская».