Операционный руководитель удалённых сотрудников Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска на рынок Казахстана, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Нам нужен состоявшийся профессионал с крепкой хваткой, высоким уровнем эмпатии, отличными навыками планирования и контроля выполнения поставленных задач. Мы очень ценим умение аналитически мыслить, соизмерять активность и ответственность, соблюдать баланс между интересами заказчиков и целями команды, а также способность прогнозировать проблемные ситуации и самостоятельно находить пути их разрешения.

Какие задачи вас ждут

Управление распределённой командой
Вам предстоит проаудировать текущую систему администрирования исполнителей и перестроить всё, что понадобится. Вы будете решать управленческие задачи, мотивировать сотрудников, выстраивать коммуникацию с командой более чем из 300 распределённых сотрудников, обучать членов команды и следить за тем, чтобы все исполнители были в одном информационном поле.

Оптимизация операционных и организационных процессов
Необходимо самостоятельно разбираться в технически сложных системах, разрабатывать и поддерживать актуальность инструкций и баз знаний, налаживать и оптимизировать внутренние процессы, улучшать KPI.

Взаимодействие и анализ
Вы будете контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания, анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет. Предстоит взаимодействовать со множеством других команд и сервисов.

Мы ждем, что вы

• Руководили распределённой командой более чем из 200 человек
• Ставили задачи разработчикам и писали технические задания
• Умеете аргументированно отстаивать свою точку зрения
• Способны самостоятельно решать задачи, включая управленческие
• Умеете непрерывно находиться в информационном потоке и покидать его для баланса
• Готовы интенсивно учиться, в том числе самостоятельно

Будет плюсом, если вы

• Работали в службе поддержки или колл-центре более года
• Разрабатывали KPI
• Решали аналитические задачи
• Понимаете, как выстроены процессы в командах с технической направленностью