Старший инженер

Обязанности:

Поддержка пользователей и инфраструктуры организации.

Требования:

Базовое понимание ОС, знание основ Windows 10/ Astra Linux (работа с файловой системой, диспетчер задач, настройка сетей, панель управления/параметры).

Принципы работы сетей, понимание IP-адресации, DNS, DHCP, умение диагностировать проблемы с подключением к интернету и локальной сетью (команды ping, ipconfig).

Аппаратное обеспечение, умение идентифицировать и устранять базовые проблемы с ПК, мониторами, принтерами, сканерами и другим периферийным оборудованием.

Корпоративный софт, навыки работы с Microsoft Office 2016 и выше, продукты Autodesk.

Удаленная поддержка, уверенное использование программ для удаленного доступа (RDP, Ассистент, встроенные средства).

Система учёта заявок (ServiceDesk), обязательное умение работать с системой учёта инцидентов,корректно создавать, вести и закрывать заявки.

Личные качества.

Коммуникабельность и клиентоориентированность, способность понятно и доброжелательно объяснять сложные вещи простым языком. Умение слушать и слышать пользователя.

Стрессоустойчивость, работа в условиях постоянного потока задач.

Терпение, готовность многократно объяснять одно и то же пользователям с разным уровнем технической грамотности.

Аналитическое мышление и решение проблем, умение быстро анализировать ситуацию, задавать правильные вопросы для диагностики проблемы и находить эффективные решения.

Внимательность к деталям, точное документирование шагов решения проблемы в заявке, что критично для коллег и для базы знаний.

Командная работа, понимание, когда нужно передать сложную проблему специалистам 2-й или 3-й линии поддержки (эскалация), и умение четко описать им ситуацию.

Общие требования.

Обучаемость, желание и способность постоянно осваивать новые технологии и продукты.

Инициативность, стремление не просто закрыть заявку, а выяснить корнь проблемы.

Дисциплина и управление временем, способность работать с несколькими задачами одновременно, соблюдая приоритеты и сроки.

Лояльность и соблюдение политик безопасности, понимание важности конфиденциальности данных и соблюдение внутренних правил компании.

Готовность к сверхурочной работе (1-2 раза в неделю, не более 3х часов)

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников
• Гибкий график и возможность удалённой/гибридной работы по договорённости

Обучение и развитие

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста - от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Доступ к закрытым сообществам экспертов, обмен опытом и знаниями

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей