Начальник отдела клиентского сервиса

Мы ищем руководителя, который возглавит наш отдел клиентского сервиса в составе Коммерческой Дирекции. Ваша задача – не только обеспечить безупречное обслуживание, но и превратить каждый контакт с клиентом в возможность для укрепления лояльности, увеличения жизненной ценности клиента (LTV) и формирования положительной репутации бренда.

Обязанности:

• Построение эффективной системы сопровождения клиентов от квалификации лидов, получения заказа, отгрузки, до получения обратной связи;

• Выстраивание и автоматизация бизнес-процесса между подразделениями (склад, продажи, производство);

• Контроль за исполнением заказов клиентов на производстве;

  Контроль соблюдения требований к документообороту первичной документации (договоры, заявки и заказы, отгрузочные документы);

• Выстраивание системы и контроль за остатками и резервами на складах;

• Внедрение системы оценки удовлетворённости клиентов;

• Формирование и внедрение системы KPI и оценки эффективности работы подразделения;

• Организация работы, контроль и мотивация персонала подразделения.

• Высшее профессиональное образование;
• Уверенное владение Еxcel, 1С;
• Опыт аналогичной работы на руководящих позициях будет вашим преимуществом.

• Возможность непосредственно влиять на коммерческие показатели компании и формировать долгосрочные отношения с клиентами;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; соц.пакет, полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• График работы 5/2, сб. и вс. выходные;
• Режим работы с 9.00-18.00, по пятницам сокращенный рабочий день;
• Скидки на продукцию завода;
• Корпоративные мероприятия, а так же конкурсы и призы за активное участие в жизни предприятия.
• Вакансия на период декретного отпуска основного сотрудника

Если Вы готовы стать ключевым звеном в формировании исключительного клиентского опыта и способствовать росту нашего бизнеса, мы ждем Вас!