Начальника отдела обслуживания вызовов контактного центра

Описание

Ищем вдохновляющего лидера на должность Начальника отдела обслуживания вызовов контактного центра! Направление нашей работы - это консультация клиентов по телефону (голос/чат) относительно продуктов банка и всей нашей экосистемы. Вам предстоит возглавить динамичную команду молодых специалистов, обеспечивая безупречное обслуживание наших клиентов и повышение уровня удовлетворенности качеством услуг.

Обязанности

* организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 120+ * обеспечение выполнения КПЭ * систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность * участие в проектной деятельности * создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды

Требования

* опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом). * умение управлять проектами и ресурсами. * навыки работы в команде и лидерские качества. * опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов. * опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи. * хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами. * аналитические способности и умение принимать сложные решения. * знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров. * готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций * навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия

* стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * официальное оформление с первого дня * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера * бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративную пенсионную программу * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ