Лид продуктовой аналитики в команду Customer Experience

Описание

Команда аналитики клиентского опыта ищет и помогает исправлять проблемы, которые возникают у клиентов при использовании продуктов экосистемы Т-Банка.

Мы помогаем находить основные клиентские боли, оценивать их масштаб и влияние на бизнес, прорабатывать гипотезы по исправлению этих болей, запускать и оценивать эксперименты по исправлениям, которые направлены на улучшение клиентского опыта.

Обязанности

• Определять стратегию развития направления СХ в кредитах: синхронизировать цели и приоритеты с заказчиками от бизнеса, преобразовывать эти цели в понятные роадмапы и бэклоги задач по направлению, оценивать загрузку команды, следить за сроками и качеством выполняемых командой задач 

• Поддерживать прозрачность работы направления: следить, чтобы все найденные клиентские проблемы сохранялись в едином источнике, регулярно сообщать основным заказчикам о поведении ключевых метрик и проделанной работе

• Вести проект по переносу данных о клиентском опыте в DWH: ставить задачи, следить за качеством данных 

• Развивать культуру проведения A/B-тестов, аналитических исследований и работы с LLM-инструментами 

• Развивать команду из четырех аналитиков: составлять ИПР, работать с мотивацией, помогать в развитии софт- и хард-скиллов, подводить итоги работы на ревью

Требования

• У вас есть опыт работы в продуктовой аналитике от 3 лет 

• Есть опыт на позиции тимлида либо большой опыт менторства или кураторства с желанием вырасти до тимлида 

• Есть опыт проведения А/В-тестов

• Знаете SQL и Python 

• Умеете строить отчетность в BI-системах

Мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании