Менеджер сопровождения клиентов (B2B)

О компании и команде

Cue (www.cue-to.ru) — это облачная платформа, которая помогает бизнесам в сфере аренды и досуга упростить онлайн-запись, управление клиентами и приём оплат, объединяя в себе автоматизацию, CRM и аналитику.

Нами пользуются сотни бизнесов по всей стране: фотостудии, коворкинги, лофты, бани и даже школы вейксерфа. Каждый бизнес — уникален, и мы создаём гибкий инструмент, который легко адаптируется под их реальные процессы.

Команду Cue ведут фаундеры с опытом в арендном бизнесе и талантливые разработчики. Мы быстро принимаем решения, не любим бюрократию, держим фокус на результате и ценим вклад каждого.

Продукт

Cue — это не просто календарь бронирований. Это модульная система для управления бизнесом в сфере услуг. Мы помогаем предпринимателям сократить рутину, не терять клиентов, принимать онлайн-платежи и строить устойчивый бизнес.

У нас растущая аудитория и много новых идей. Сейчас нам важно масштабироваться — и для этого нам нужен человек, который будет помогать клиентам запускаться и развиваться вместе с Cue.

О вакансии

Мы назвали эту вакансию «Менеджер по клиентскому сопровождению», но если честно — она гораздо шире, чем может показаться.

Это не совсем стандартная роль: здесь и входящая воронка, и поддержка, и сопровождение подписок, и много общения с клиентами на всех этапах. Зато задачи понятные, процессы выстроены, а результат вашей работы будет виден сразу.

Мы ищем проактивного человека, который хочет не просто выполнять задачи, а влиять на процессы: предлагать улучшения, помогать клиентам запускаться быстрее и увереннее. Cue — на том этапе роста, когда ваши идеи действительно могут менять бизнес и вашу карьеру.

При этом мы высоко ценим дисциплину, ответственность и вовлечённость.

Наши пользователи часто говорят, что уровень клиентского сервиса в Cue — как в пятизвёздочном отеле, и мы действительно гордимся этим. Мы неравнодушны к бизнесам, с которыми работаем. Если вам не близок подход, где всё — от переписки в чате до продажи и после — строится на искреннем желании помочь, — скорее всего, это не ваша роль.

А вот если вам это откликается, вы умеете слышать, поддерживать и при этом держать фокус на результате — давайте знакомиться.

Что вы будете делать:

• Работать с входящими заявками: писать клиентам, отвечать на вопросы, быть первым контактом Cue

• Назначать демо-звонки команде продаж и помогать клиенту перейти к следующему шагу

• Поддерживать регулярную коммуникацию с текущими клиентами

• Писать/Звонить клиентам по базе — напоминания, уточнения, помощь в продлении подписки, а также иногда холодные касания

• Поддерживать порядок: вести базу, фиксировать статусы клиентов

• При необходимости — вести/создавать отчёты, помогать с аналитикой по подписке и активности клиентов

Кого мы ищем

• У вас уже есть опыт работы с клиентами (поддержка, продажи, Customer Success — неважно как это называлось) или вы имели какой-то схожий опыт и хотите попробовать новую сферу. Мы готовы научить!

• Вы умеете (и любите!) общаться с разными людьми: в чате, письмах и по телефону

• Не боитесь повторяющихся задач и спокойно относитесь к рутине — здесь это важно

• Проактивны, внимательны к деталям и понимаете, что иногда надо просто взять и сделать

• Ответственны — умеете держать обещания и договариваться по-человечески

​​​​​​​Что важно знать

Мы — стартап в классическом смысле. У нас нет офисов на 50-м этаже, длинных согласований и микроменеджмента.

Мы много работаем, быстро двигаемся и не держим тех, кто не разделяет ценности ответственности и уважения к делу.

Зато у нас:

• Свобода действий и доверие

• Удалённая работа

• Минимум митингов, максимум дела

• Классная команда, где можно расти

Мы строим долгосрочные отношения. Если вы растёте вместе с проектом — мы инвестируем в вас