Начальник сектора операционной поддержки (контакт-центр)

Описание

Организация процесса поддержки клиентов сегмента малый бизнес (входящие обращения)

Обязанности

* организация работы сектора и контроля за прямой операционной поддержкой корпоративных клиентов ММБ, сопровождаемых территориальных банков * решение операционных вопросов, включая работу с отклонениями * оказание экспертной и консультационной поддержки клиентов по операционным вопросам * предоставление индивидуальных сервисов клиентам * организация подбора, укомплектования, планирования профессионального и карьерного развития сотрудников сектора, работа с оттоком * организация системы обучения и наставничества сотрудников сектора

Требования

* высшее образование * опыт работы в поддержке клиентов банка от 2х лет * экспертиза в направлении операционной поддержки клиентов * готовность использовать AL в повседневной работе (обучение за предприятия, есть корпоративное обучение).

Условия

* работа в крупнейшем банке России * трудоустройство согласно ТК РФ * молодой дружный коллектив, лояльное руководство * стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии) * ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, для каждого сотрудника * бесплатная подписка Сберпрайм + * постоянные скидки от компаний-партнеров * льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии * корпоративная пенсионная программа * место работы: г. Тула, ул. Коминтерна, д.31 * современный офис (спортзал, кофейня, зона отдыха).