Инженер поддержки в команду поддержки

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечивать высококачественную техническую поддержку ВИП-пользователей банка по вопросам, связанным с использованием банковских продуктов и услуг
• Диагностировать и решать сложные технические проблемы, возникающие у ВИП-клиентов
• Взаимодействовать с другими подразделениями банка для решения нестандартных запросов и инцидентов
• Проводить анализ и документировать инциденты, а также разрабатывать рекомендации по их предотвращению в будущем
• Обучать и консультировать пользователей по вопросам использования программного обеспечения и оборудования
• Подготавливать отчеты о проделанной работе и анализе обращений клиентов
• Участвовать в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов технической поддержки

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Релевантный опыт работы в ВИП-поддержке в рамках Финансовых организаций
• Знание основ работы с банковскими системами и продуктами будет преимуществом
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами, в том числе с ВИП-клиентами
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения в стрессовых ситуациях
• Готовность к ненормированному рабочему графику
• Готовность принимать запросы и оперативно обрабатывать их вне границ стандартного окна рабочего времени по будням и иногда по выходным (в случае инцидентов)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентный уровень заработной платы и регулярные премии
• Расширенную программу ДМС, включая стоматологию
• Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку
• Доступ к широкому перечню программ обучения по hard и soft skills
• Специальные условия по продуктам Банка ДОМ.РФ для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ и на аренду жилья «Аренда для жизни ДОМ.РФ»
• Активную социальную жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, - благотворительность)