Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Atomspace
• Координация обращений, изменений и заданий в системе Service Desk (HPSM)
• Выполнение запросов пользователей по подключению и настройке мессенджера на мобильных устройствах и ПК
• Отслеживание событий в чатах и группах по поддержке программного продукта мессенджер Atomspace
• Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Atomspace
• Работа с обращениями, диагностика и возможное устранение проблем при работе программного продукта в зоне ответственности в рамках соблюдения установленного SLA
• Участие в поиске и устранении проблем в работе оборудования систем телефонии в рамках своей зоны ответственности
• Консультирование пользователей предприятий отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера
• Взаимодействие со специалистами поддержки мессенджера
• Участие в разработке предложений по модернизации и улучшению работы систем мессенджера
• Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами

Требования:

• Средне-специальное или высшее профессиональное образование
• Желание обучаться новому и развиваться в IT
• Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью
• Опытный пользователь ПК (ОС Windows), умение работать в ОС версий 7,8, 10
• Навыки работы с продуктами MS Office, MS Project, MS Visio
• Знание инструментов настройки браузеров, знание и навыки работы с мобильными устройствами
• Готовность к изучению большого кол-ва новой технической информации по анализу и решению IT-сбоев
• Желательны знания основ построения Active Directory и основ функционирования компьютерных сетей
• Желателен, но не обязателен, опыт работы в тех. поддержке или колл-центре
• Умение работать в команде, быстрая обучаемость и желание развиваться

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей