Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ценим доверие клиентов и нам важно обеспечить лучший сервис тем, кто выбирает услуги СДЭК. Ищем целеустремленного коллегу, которому предстоит ответственная задача — поддерживать ключевых клиентов по любым вопросам.

Что предстоит:

• Работать с существующей клиентской базой, в команде с менеджером по развитию клиентов
• Консультировать клиентов, собирать обратную связь по удовлетворенности и качеству процессов
• Обрабатывать и оперативно решать запросы клиентов, в том числе по форс-мажорным ситуациям и претензиям
• Анализировать, выявлять и прорабатывать причины задержки доставки, отслеживать отправления клиентов

Мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами будет преимуществом (готовы рассмотреть без опыта)
• Уверенное владение компьютером (в том числе Excel)
• Грамотная устная и письменная речь, аналитическое мышление
• Ты самостоятелен и инициативен: можешь планировать рабочее время и готов отвечать за результат

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК с первого дня работы, оплачиваемый отпуск, больничный, соцпакет
• Белая регулярная зарплата, на которую можно влиять (оклад + ежемесячная премия с 1-го месяца работы)
• График работы: 5/2, с 9 до 18
• Комфортный офис по адресу: 6-я Советская, 18А/1
• Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в проекты
• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка на льготных условиях
• Дружелюбная атмосфера: поддерживающая команда и открытые руководители, которые всегда помогут. Работаем без микроменеджмента, свободно высказываем идеи и делимся обратной связью
• Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в программе BestBenefits
• Уникальная программа признания: ежегодное путешествие мечты для лучших сотрудников компании
• Дарим подарки на праздники и значимые события и награждаем за стаж