Специалист технической поддержки

- оперативное реагирование на заявки клиентов (звонки, почта, трекер);
- помощь клиентам в технической настройке оборудования (СКУД, видеонаблюдение, IP-телефония, сетевые устройства) и программного обеспечения (личный кабинет на нашей платформе, мобильные приложения);
- проведение первичного анализа запросов и проблем, консультирование, предложение вариантов решений;
- взаимодействие с сотрудниками разработки и/или наладки, эскалирование вопросов, если их решение выходит за рамки компетенций;
- аналитика проблем (поиск их первопричины), постановка задач разработчикам;
- функциональное тестирование новых релизов (оборудование, ПО (web, мобильные приложения);
- ведение технической документации.

Требования:

1. Технические навыки:
- понимание устройства локальных сетей, опыт настройки сетевого оборудования (коммутаторы, роутеры, точки доступа, IP-видеокамеры, IP-домофоны и т.п.);
- опыт работы со средствами и системами удаленного доступа;
- понимание основ работы API, умение работать с такими инструментами как PostMan;
- опыт работы в поддержке клиентов на 1-ой / 2-ой линии по техническим продуктам - преимущество;
- опыт работы с ОС Linux, Asterisk, Zabbix - преимущество;
- знание технологий WebRTC, Websocket, HLS, RTMP, RTSP или языков программирования - преимущество.
2. Коммуникативные навыки: умение понятно объяснять технические вопросы простым языком, эффективно общаться с разными пользователями и коллегами;
3. Клиентоориентированность: понимание нужд пользователей, готовность помогать и поддерживать;
4. Аналитическое мышление и способность к быстрому обучению: умение диагностировать и решать технические вопросы, быстро осваивать новые технологии;

5. Личные качества: обучаемость, добросовестность, организованность, пунктуальность.

• Образование: средне-специальное или высшее.

• Опыт работы: от 1 года.

Оформление по ТК РФ.