Менеджер проектов в коммерческий департамент

Команда развития клиентов Яндекс Рекламы внимательно следит за уровнем удовлетворённости рекламодателей и старается улучшать клиентский путь на всех этапах взаимодействия. Мы работаем с большой и динамичной базой клиентов, поэтому ищем внимательного к деталям менеджера проектов, который будет повышать операционную эффективность и клиентоориентированность процессов.

Какие задачи вас ждут

Выстраивать процессы
Вам предстоит выстраивать процессы бесшовной передачи клиентов между сотрудниками и разными подразделениями: формировать ТЗ для аналитиков и разработчиков CRM, корректировать внутренние процессы клиентских команд с помощью регламентов, строить эффективное взаимодействие с командами аналитиков и клиентскими командами.

Оптимизировать и улучшать процессы
Вы будете оптимизировать и улучшать регулярные процессы формирования клиентских баз с точки зрения операционной эффективности и счастья клиентов.

Контролировать качество
Нужно будет контролировать качество исполнения процессов передачи клиентов: сроки, соблюдение регламентов передачи, эффективность работы инструментов автоматизации и т. д.

Мы ждем, что вы

• Работали менеджером проектов больше года
• Умеете структурировать потоковые задачи, оценивать эффект от внедрения и быстро расставлять приоритеты
• Можете систематизировать большое количество информации, например сводить воедино множество файлов, и работать с объёмными массивами данных без ошибок и потери информации
• Совершенно самостоятельны, быстро разбираетесь в новом и выделяете главное
• Системно мыслите, улавливаете взаимосвязи между сложными процессами
• Готовы кооперироваться с коллегами, учитывать их мнения и доступно излагать свои доводы
• Способны составить грамотное техническое задание для аналитиков
• Разбираетесь в Excel на уровне сводных таблиц и ВПР
• Использовали SQL или готовы быстро его освоить на базовом уровне: предстоит писать простые SQL-запросы