Руководитель направления персональных консьержей

Обязанности:
-Разработать операционную модель консьерж-сервиса: какие услуги, в каких каналах и с каким SLA мы предоставляем;
-Сформировать стандарты сервиса уровня luxury (скрипты, tone of voice, процедуры работы с VIP-клиентами);
-Построить с нуля команду: подбор и обучение сотрудников, создание системы развития и мотивации;
-Организовать колл-центр/сервисный центр: выбрать площадку, графики работы;
-Настроить все необходимые системы: CRM, таск-менеджмент, чат-боты, интеграция с банковскими и партнёрскими системами;
-Разработать и внедрить систему контроля качества (KPI, NPS, регулярный аудит);
-Создать эффективную партнёрскую сеть (рестораны, отели, lifestyle-бренды);
-Подготовить сервис к масштабированию: чтобы модель легко росла при увеличении числа клиентов.

Требования:
-Высшее образование;
-Опыт построения сервисных процессов с нуля (консьерж, travel, luxury-hospitality, премиальный клиентский сервис);
-Понимание, как работает клиентский сервис класса luxury: стандарты, ожидания, скорость реакции;
-Опыт управления командой и создания контакт-центра или клиентского офиса;
-Навыки внедрения и настройки систем (CRM, чат-платформы, автоматизация задач);
-Опыт взаимодействия с HNWI/UHNW клиентами — большой плюс;
-Английский язык разговорный;
-Системное мышление и умение «строить с нуля» — от концепции до устойчивой модели.

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Работа в комфортном офисе;
-Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
-Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.