Менеджер клиентского сервиса

Мы - команда, которая любит технику и знает, как должен выглядеть настоящий клиентский сервис. Мы продаём оригинальную электронику, без подделок и компромиссов.

Наши текущие магазины уже заработали доверие - 3 тысячи отзывов с оценкой 4,9 говорят сами за себя.

Сейчас мы запускаем новый проект на Яндекс.Маркете и хотим, чтобы он был таким же надёжным и человечным, как и те, что уже работают и имеют выручку больше 700 млн руб в год.

Мы ищем людей, которые не боятся брать ответственность, готовы слушать людей, разбираться, помогать - и разделяют идею: покупка может приносить счастье и радость!

Обязанности:

• Общаться с клиентами: не ждать вопросов, а чувствовать, что может понадобится
• Работать с поддержкой маркетплейса, когда правила «тормозят» - добиваться справедливости
• Контролировать возвраты и рекламации, чтобы клиент не страдал
• Улаживать споры: быть честным, но твёрдым, искать решение, которое устроит обе стороны
• Предлагать идеи: как сделать так, чтобы клиентам было проще и приятнее

Требования:

• Выдержка: если клиент на нервах — ты умеешь потушить лишние эмоции и сам не качаться на его качелях
• Внимательность и пунктуальность: детали решают
• Эмпатия и общительность: ты слышишь не только но слова, но и истинные желания и потребности
• Желание помогать: решить самую высокоуровневую «боль» клиента
• Желание поменьше напрягаться но выполнить всю работу - мы такое приветствуем
• Умение самостоятельно разбираться: если что-то новое, ты найдёшь ответ
• Интерес к электронике приветствуется
• Пользоваться ПК, мессенджерами на высоком уровне

Условия:

• График 9:00 - 21:00 по мск
• Эта работа для совмещения, ее можно спокойно совмещать с любой другой работой и работать даже с мобильного телефона, без ПК
• Непрерывного времени в работе суммарно примерно 4 часа за смену, но на связи нужно быть 12 часов
• ЗП 2000-2500 за смену
• Есть все регламенты и правила общения, но периодически появляются новые ситуации с клиентами и товаром, которые нужно решать

P.S.

Реши небольшую логическую задачку и напиши в отклике на вакансию ответ на нее:

Представь, что ты - защитное стекло iPhone. Однажды ты видишь, что внутри смартфона появилась трещина — но она ещё не дошла до тебя, она за стеклом.

Что ты сделаешь, чтобы предупредить владельца и сохранить себя — как бы ты «заговорил» с пользователем, используя возможности телефона?

Задача не имеет правильного ответа, важен скорее ход мыслей