Специалист ночной поддержки в Такси

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет помогать пользователям и водителям и обрабатывать их сообщения. Вам предстоит общаться с ними и заботиться об их безопасности и комфорте при использовании приложения.

Какие задачи вас ждут

Поддержка клиентов
Вы будете принимать входящие обращения и помогать клиентам и партнёрам в чатах. Нужно будет решать любые вопросы: от технических неполадок и консультаций по продукту до помощи в оформлении заказов. Более 80% общения — письменное, поэтому важно писать грамотно, чётко и дружелюбно. Задача — не просто отвечать на вопросы, а выстраивать долгосрочные доверительные отношения и обеспечивать отличный клиентский опыт.

Сотрудничество с коллегами
Вам предстоит взаимодействовать с коллегами из разных отделов: от технических специалистов до коммерческого блока. Это нужно, чтобы оперативно привлекать экспертов, находить решения для нестандартных ситуаций и гарантировать, что каждый запрос пользователя будет учтён. Вместе вы будете превращать трудности клиентов в решаемые задачи.

Улучшение сервиса
Мы стремимся к постоянному росту и сами создаём позитивные изменения. Анализируем обратную связь и рабочие процессы, генерируем и внедряем идеи, чтобы развивать сервис: совершенствуем чат-ботов, расширяем базу знаний, оптимизируем работу с типовыми запросами. Для нас важно всё, что помогает создать первоклассный клиентский опыт.

Мы ждем, что вы

• Владеете русским и румынским языками на уровне Upper-Intermediate или Advanced
• Имеете компьютер и можете обеспечить тишину во время работы
• Быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации