Инженер технической поддержки

Наша компания осуществляет продажу технических средств безопасности (Видеонаблюдение, Домофония, СКУД, Умный дом).

Мы работаем на рынке систем безопасности с 2009 года. Имеем 3 собственных интернет-магазина. Сотрудничаем со всеми известными маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Сбермегамаркет, Всеинструменты, Леруа Мерлен).

Имеем 3 собственных зарегистрированных торговых марки (Ps-Link, Undino, Nevview). За всё время существования, каждый год наша компания показывает стабильный рост.

В нашу команду мы ищем компетентного сотрудника для осуществления технической поддержки пользователям, которые приобрели наши товары.

Основной функционал:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (по телефону, по электронной почте, лично). Клиентами нашей компании являются покупатели нашей продукции физические и юридические лица.
• Выявление неисправностей оборудования в процессе общения с покупателем и помощь в их устранении.
• Помощь покупателю в настройке оборудования. (По телефону, по электронной почте или лично)
• Создание заявок на отправку оборудования в сервисный центр.
• Прием клиентов в офисе и помощь в настройке оборудования.
• Прием и выдача оборудования из ремонта.

Замещающий функционал:

• Диагностика и выявление неисправностей в оборудовании, устранение этих неисправностей.
• Модульный и ремонт оборудования систем безопасности (скуд, видеонаблюдение, домофония).

Требования:

• Готовы рассмотреть выпускников технических ВУЗов без опыта работы.
• Техническое образование не ниже среднего-специального.
• Ключевые свойства характера: стрессоустойчивость, внимательность, грамотная и четкая речь.
• Уметь разбираться в сложном техническом оборудовании, настраивать его, выявлять неисправности.
• Опыт модульного и компонентного ремонта.
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ MS Office.

Условия:

• Работа в офисе компании
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Оплачиваемый ежегодный отпуск 28 календарных дней.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Дружный коллектив, адекватное руководство.
• Фиксированный оклад с индексацией.
• Премии по результатам KPI.