Support Team Lead

Мы создаем программы, которые помогают людям по всему миру работать с фото и видео. Всё, что мы делаем, – про заботу о пользователях и желание сделать их опыт максимально комфортным.
Команда поддержки Movavi помогает решать любые вопросы клиентов – от самых простых до технически сложных. Мы ценим скорость, качество и внимание к людям – именно это позволяет нам сохранять высокий уровень сервиса.
Сейчас мы ищем тимлида, который поможет управлять командой, развивать специалистов, поддерживать метрики на нужном уровне и вместе с нами строить клиентский сервис международного уровня.
Чем предстоит заниматься:
– Управлять сменой: распределять нагрузки, контролировать SLA и KPI команды
– Руководить командой: поддерживать эффективность, мотивацию и развитие сотрудников
– Работать с ключевыми метриками клиентского сервиса, проводить аналитику и искать точки роста
– Заниматься наймом, адаптацией и обучением новых сотрудников
– Участвовать в проектной деятельности внутри направления
– Взаимодействовать с другими департаментами в рамках кросс-командных проектов
Тебе потребуется:
– Опыт лидерства или наставничества
– Опыт работы с Helpdesk-системами
– Знание метрик клиентского сервиса и опыт управления SLA/KPI
– Базовые навыки аналитики данных (Excel, Google Sheets)
– Опыт управления командой: распределение нагрузки, постановка задач, контроль выполнения
– Клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки
– Умение эффективно решать конфликты

Требуемый опыт работы: более 5 лет