Специалист поддержки пользователей

ОК — одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.

Задачи

• отвечать на обращения пользователей о своих профилях — например, бабушке, которая не знает, как восстановить страницу, или пользователю, у которого не получается заблокировать старый аккаунт;
• взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым;
• общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.

Требования

• умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней;
• знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо;
• находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать;
• любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому;
• готовы к удалённой работе;
• активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство.