Координатор по документообороту в Домашнюю Школу

Полная занятость

от 55 000 ₽ до 67 000 ₽ (net)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

Команда координаторов — это 20 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту “Домашняя школа”. У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

• проверка документов;

• подготовка дополнительных соглашений;

• учет скидок и консультирование других отделов по этим вопросам;

• расторжения договоров и расчет возвратов;

• подготовка справок и характеристик для учеников;

• работа с реестрами и с аттестационными ведомостями ;

• исходящие звонки действующим клиентам;

• подготовка шаблонных ответов на запросы гос. органов;

• консультирование по вопросам прикрепления к школам-партнерам и аттестации;

• работа в тикет-системе и ответы на вопросы пользователей.

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире);

• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;

• владение грамотной устной и письменной речью;

• усидчивость и самоорганизация;

• стрессоустойчивость и многозадачность;

• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;

• опыт работы в поддержке будет плюсом.

• полностью удалённая работа;

• график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск) или 5/2 (сб и вс - рабочие);

• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор, декретная ставка);

• оклад — 55 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 12 000;

• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;

• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;

• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;

• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Полная занятость

от 55 000 ₽ до 67 000 ₽ (net)

Пригласи друзей работать с нами.