Руководитель группы в Саптех

Мы ищем технического менеджера-универсала, который возьмёт на себя ключевую роль в обеспечении стабильности и качества сервисов Райдтеха.

Эта позиция находится на стыке клиентской поддержки, продуктовых и инфраструктурных команд: вы будете управлять процессами, анализировать данные, координировать работу во время инцидентов и помогать масштабировать сервисы.

Какие задачи вас ждут

Техническое лидерство и экспертиза
Вам предстоит быть техническим ядром группы: разбираться в сервисах и инструментах настолько глубоко, чтобы брать на себя самые сложные и нестандартные кейсы и лично подключаться к расследованию и устранению критичных инцидентов. В части архитектуры и дизайна решений — помогать проектировать автоматизации, мониторинги и интеграции так, чтобы они были масштабируемыми и надёжными. Отвечать за код-ревью и качество: обеспечивать высокий уровень скриптов, интеграций и конфигураций через ревью и наставничество. «Говорить финальное слово» в технике: принимать ключевые решения по способам исправления ошибок, подходам к автоматизации и выбору инструментов.

Развитие команды и наставничество
Вы будете играющим тренером: нужно быть примером hands-on-инженера и при этом прокачивать коллег через воркшопы, парное программирование и ревью. Создавать экспертизу внутри: поддерживать живую базу знаний, делиться разбором сложных кейсов. Заниматься наймом и адаптацией сотрудников: участвовать в интервью, помогать новичкам быстрее входить в команду, строить планы развития.

Улучшение процессов и инструментов
Нужно будет оптимизировать работу саптеха: делать эскалации проще, расследования быстрее, документацию понятнее. Развивать инструментарий: инициировать и вести внедрение автоматизаций, скриптов, ботов и интеграций, которые убирают рутину и ускоряют поддержку. В части capacity planning — анализировать исторические данные, прогнозировать потребление ресурсов на год вперёд, управлять выделением железных ресурсов (переливка, дробление, запрос новых мощностей). Администрировать ресурсы: поддерживать инфраструктуру автоматизаций, унаследованную от прошлых сервисов, и обеспечивать её адаптацию под текущие и будущие потребности.

Коммуникация и сотрудничество
Вам предстоит стать мостом между саппортом, продуктами и разработкой: пояснять технические детали и совместно устранять системные баги. Заботиться о прозрачности внутри: держать команду в курсе статусов, решений и приоритетов. Отвечать за отчётность и аналитику: показывать руководству, как работают внедрённые решения и насколько они снижают нагрузку.

Мы ждем, что вы

• Технарь, который умеет сам руками решать сложные кейсы и готов брать на себя самые критичные задачи
• Лидер, который умеет вести за собой команду, обучать и наставлять
• Человек с процессным мышлением, которому важны не только точечная починка, но и постоянное улучшение всей системы
• Специалист, уверенно работающий со стеком технологий: бэкенд — Python (основной язык команды), REST API, gRPC; базы данных: SQL и его разновидности (PostgreSQL, MongoDB и другие); мониторинг и логирование: Grafana, Logbroker, Monium и аналогичные инструменты

Будет плюсом, если вы

• Применяли AI и ML для улучшения процессов
• Участвовали в Bug Bounty или аналогичных инициативах