Инженер по сопровождению

Описание

**Мы** – команда профессионалов, которая занимается поддержкой партнеров Сбера по **эквайрингу**. Каждый день мы приходим на помощь по самым разным вопросам наших партнеров. **Эквайринг** – возможность для торгового предприятия принимать безналичную оплату товаров и услуг пластиковыми картами / бесконтактной оплатой. Существует **наземный** эквайринг (оплата в торговых точках) и **интернет-эквайринг** (платежи в интернет-магазинах). Мы – команда **универсальных** сотрудников, поэтому работаем по обоим направлениям.

Обязанности

* техническая поддержка партнеров банка и инженеров сервисных компаний по продуктам интернет-эквайринга и наземному эквайрингу: анализ и обработка звонков, письменных обращений. * индустрия Ecom активно растёт, поэтому всегда есть огромное поле возможностей для развития. Сфера наземного эквайринга также технологична и представлена огромным парком устройств, что позволяет здесь в полной мере раскрыть свои таланты. * взаимодействие со структурными подразделениями банка и вендорами. * участие в работе по инцидентам в качестве сотрудника дежурной службы (подключение к конференции, регистрация инцидента, обработка согласно алгоритму, предоставление необходимой информации по инциденту участникам конференции)

Требования

* высшее / средне-специальное образование (предпочтительно техническое / в сфере IT) * готовность работать по графику  Работу в рамках сменного графика (5/2 с плавающим выходным, 2/2) * готовность быстро учиться и анализировать большие объемы новой информации * грамотная устная и письменная речь * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов. **Будет плюсом:** * опыт работы в поддержке / колл-центре / с клиентами * опыт работы с POS-терминалами / кассами * опыт работы с Helpdesk-системами, с REST API, Postman * знание одной или нескольких CMS (1c-bitrix, Joomla, WordPress или иные).

Условия

* работу по адресу ул. Краснореченская 111В * график в рамках сменного графика (5/2 с плавающим выходным, 2/2) * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.