Эксперт клиентского сопровождения

Описание

Наша команда занимается консультированием партнеров Банка по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик.

Обязанности

* Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам «Домклик». * Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/обращения). * Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита. * Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом. * Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов. * Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой.

Требования

* Высшее образование (в приоритете экономическое/техническое). * Опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года. * Готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке. * Готовность к сменному графику. * Навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис. * Базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат).

Условия

* Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня. * Гибкий режим работы по графику: смены с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00; с 13:00 до 22:00, "плавающие" выходные (не более 2-х в месяц). * Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха). * Возможность карьерного развития. * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких. * Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера. * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. * Корпоративная пенсионная программа. * Гибкий дисконт на ипотеку до 1/3 ставки ЦБ.