Диспетчер службы поддержки пользователей "Сбертранспорт"

Описание

Мы ищем опытного специалиста на должность диспетчера для поддержки пользователей автоматизированной системы «Сбертранспорт».

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * Круглосуточная поддержка и сопровождение сотрудников всех территориальных банков на территории РФ по вопросам оказания транспортных услуг, поступающих в АС Сбертранспорт, по каналам внешней и внутренней телефонной связи, СберЧат, Outlook (внутренний и внешний домен) * Консультирование и сопровождение внутренних клиентов, обеспечивание своевременной отработки жалоб и замечаний по предоставляемым услугам * Выполнение установленных нормативов в рамках обязательств KPI с использованием телефонии Work Spaсe * Взаимодействие с контрагентами по вопросам качества оказания транспортных услуг * Проведение первичной претензионной работы с контрагентами по качеству и соблюдению условий договоров услуг * Сопровождение внутренних клиентов в аварийном режиме, при возникновении сбоев в ПО АС Сбертранспорт или на стороне контрагентов (переоформление заявок в ручном режиме, отслеживание контрольных сроков, поэтапное отслеживание предоставления транспорта и т.д.).

Требования

### Что для нас важно: * Опыт работы в call-центрах и сервисах клиентской поддержки * Уверенное владение офисными приложениями Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) * Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами * Стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция * Способность оперативно решать проблемы и действовать в условиях повышенной нагрузки * Умение использовать ИИ в повседневных задачах.

Условия

### Что мы предлагаем: * Сменный график: день/ночь/2 выходных * Офис по адресу: г. Тула ул. Коминтерна, д. 31 * Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Корпоративная пенсионная программа.