Руководитель направления исследований пользовательского опыта кредитных продуктов

Обязанности:
-Лидировать исследования: Курировать ключевые исследовательские проекты в рамках продуктов кредитного направления (Кредитные Карты, Кредит Наличными, Ипотека). Следить за тем, чтобы все исследования соответствовали целям стрима и были нацелены на конкретные клиентские проблемы и гипотезы.
-Обеспечивать качество: Гарантировать, что вся исследовательская работа в направлении соответствует высоким стандартам и создаёт лучший пользовательский опыт. Рассматривать и поддерживать исследовательские предложения, сохраняя и поддерживая прозрачность процессов.
-Координировать работу: Планировать и координировать исследовательскую деятельность, обеспечивая выполнение обязательств. Контролировать рабочие ритуалы и церемонии, делая их ценными для каждого члена команды. Привлекать дополнительные ресурсы для запуска исследований.
-Выходить за рамки интерфейсов: Составлять комплексные исследования, которые включают рекламные материалы, физические офисы, скрипты поддержки и всё, что может улучшить пользовательский и клиентский опыт.
-Упрощать сложное: Погружаться во все тонкости сложных кредитных продуктов, чтобы доносить их до пользователя максимально простым, понятным и полезным способом.
-Оказывать наставничество: Поддерживать UX-исследователей при планировании и проведении исследований, помогая им развивать свои навыки и опыт.
-Формировать командную культуру: Развивать культуру сотрудничества и уважения в командах продукта, дизайна и контента. Создавать прозрачную и доступную коммуникацию.

Требования:
-Опыт руководства исследовательской командой (не менее 2 лет);
-Практический опыт проведения UX/CX исследований от 5 лет: глубинные интервью, юзабилити-тесты, опросы, фокус группы и т.д.;
-Знание основ сервис-дизайна: CJM, service blueprint, jobs-to-be-done, фасилитация дизайн-сессий;
-Понимание продуктовой разработки, умение встроить исследования в спринты;
-Опыт взаимодействия с топ-менеджментом и представления результатов исследований;
-Высшее образование (социология, маркетинг, менеджмент).

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
-Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, гибридный график работы.
-Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
-Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
-Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
-Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
-Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
-Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.