Аналитик поддержки и WFM в Финтех

Мы ищем аналитика в команду мониторинга и аналитики поддержки Финтеха. Вы будете создавать качественные отчёты, оптимизировать процессы и повышать эффективность работы клиентской поддержки.

Какие задачи вас ждут

Аналитическая поддержка операций
Вы будете анализировать ключевые метрики операций поддержки Финтеха, искать узкие места и предлагать решения на основе данных. Нужно будет участвовать в улучшении процессов планирования, прогнозирования, расчёта пиковых нагрузок и не только.

Отчётность и визуализация
Вы будете создавать датасеты, отчёты и дашборды для визуализации данных и метрик.

Оптимизация и улучшение систем и процессов
Предстоит активно взаимодействовать с заказчиками для понимания их потребностей и предоставления данных, предлагать оптимальные варианты для решения задач.

Мы ждем, что вы

• Умеете работать с данными: организовывать, интерпретировать, визуализировать
• Понимаете связь цифр и реальности, метрик и бизнеса
• Пишете качественный код на SQL и умеете документировать
• Критически мыслите и готовы решать проблемы
• Эффективно общаетесь с заказчиками и командой

Будет плюсом, если вы

• Владеете Python для анализа данных
• Знакомы с операциями поддержки или колл-центра
• Работали с инструментами визуализации данных: DataLens, Tableau, Power BI