Руководитель внедрения CRM (SuiteCRM, MS Dynamics, Salesforce или аналогов)

Банк реализует масштабный проект внедрения современной CRM-системы — и для его успеха нам нужен лидер, способный интегрировать технологические решения и бизнес-процессы, влиять на результат и вдохновлять команду.

Задачи:

Разработка и реализация стратегии внедрения CRM в банковской среде.

Формирование поэтапного плана проекта (образ результата, контрольные точки, сроки).

Выявление бизнес-требований совместно с ключевыми подразделениями банка.

Трансляция бизнес-задач в технические требования для команды.

Постановка задач исполнителям (аналитики, разработчики, интеграторы) и контроль качества выполнения.

Управление внешними подрядчиками и внутренними ресурсами.

Обеспечение прозрачности: отчётность по прогрессу, срокам и рискам проекта.

Организация взаимодействия с блоками ИТ, информационной безопасности, юридическим отделом и бизнес-заказчиками.

Метрики успеха: прирост эффективности процессов, точность данных, соблюдение сроков.

Требования:

Опыт внедрения CRM-проектов в банке или другой высокорегулируемой отрасли.

Понимание банковских бизнес-процессов и специфики интеграции с ДВХ/корпоративными системами.

Опыт работы в роли старшего менеджера или руководителя проектов в консалтинге или интеграции CRM.

Знания в части методологий SDLC, управления изменениями, проектного управления (Agile/Waterfall — на уровне выбора подхода в зависимости от задачи).

Умение работать как с бизнесом, так и с техническими командами.

Отличные навыки коммуникации и фасилитации: умение формировать «образ результата» и доводить его до исполнимых шагов.

Будет плюсом:

Опыт работы в международных консалтинговых компаниях или ведущих интеграторах CRM.

Сертификации в сфере управления проектами (PMP, PRINCE2, Agile).

Практический опыт внедрения SuiteCRM, MS Dynamics, Salesforce или аналогов в банковской индустрии.

Условия:

Работа в крупнейшем банке.

Шанс построить современные процессы управления клиентскими данными и коммуникациями.

Возможность влиять на трансформацию ключевых бизнес-процессов банка.

Конкурентная компенсация, привязанная к результатам проекта.

Знания английского языка - обязательно, готовность к периодическим командировкам в Ереван.