Менеджер проектов удержания исполнителей в Доставку

Яндекс Доставка — это сервис для людей и бизнеса: предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки «последней мили», но за три года научились решать самые разные логистические задачи: помогаем доставлять лёгкие и тяжёлые грузы и на соседнюю улицу, и в другие города. У нас можно поработать с самыми разными аудиториями и продуктами.

Мы ищем человека, который возглавит большую часть процесса удержания курьеров.

Какие задачи вас ждут

Удержание курьеров
Вам предстоит стать драйвером позитивных изменений в компании в интересах курьеров, вести совместные проекты со смежными командами (операции, разработка, маркетинг, продажи, поддержка и т. д). Вы будете отвечать за удержание активных курьеров в сервисе по всей России в различных направлениях доставки (экспресс, грузовой, грузовой по графику), работать с региональными и сезонными вызовами.

Управление проектами удержания
Нужно будет улучшать удержание на каждом этапе от первых дней курьера в сервисе. В том числе предстоит проводить совместную работу с партнёрами сервиса, чтобы улучшать показатели оттока. Также вместе с коллегами из команд продукта и экономики необходимо развивать механики удержания и выполнять планы по Retention Rate, конверсии и Lifetime Value.

Управление бюджетом
Вы будете планировать расходы по всему направлению удержания курьеров, отвечать за исполнение бюджета, в том числе смежными подразделениями.

Мы ждем, что вы

• Вели проекты с нуля с широким кросс-функциональным взаимодействием более трёх лет
• Управляли проектами на стыке онлайна и офлайна
• Используете ИИ для решения рабочих или личных задач
• Ориентированы на результат и умеете достигать целей
• Способны договариваться и решать вопросы вместе со смежными командами
• Умеете работать с большими объёмами информации и структурировать её