Инженер дежурной смены

Описание

Ищем специалиста технической поддержки, обладающего глубокими техническими знаниями и способного эффективно управлять инцидентами, проблемами и уровнем обслуживания в крупной банковской структуре. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы наших ИТ-сервисов, анализе текущих инцидентов и разработке мер по предотвращению повторных сбоев. Ваша задача — минимизировать влияние технических неполадок на работу бизнеса.

Обязанности

* обеспечение быстрого и эффективного реагирования на инциденты * отработка обращений пользователей по проблемам при работе в системе * анализ обращений и фиксация дефектов и задач на доработку в команды разработки * управление уровнями обслуживания (SLA) * ведение базы знаний * постоянный мониторинг процесса оказания ИТ-услуг (дашборды) и предоставление отчетов руководству

Требования

* высшее техническое образование * глубокое знание и применение методологии ITIL и других стандартов ITSM * понимание процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и уровнями обслуживания * Знания инструментов мониторинга и алертинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK) * Продвинутый уровень владения SQL-запросами;

Условия

* сменный график работы 2\\2 с ночными сменами * работа в офисе в **Барнауле** * стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * официальное оформление * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста * бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративная пенсионная программа