Менеджер по сопровождению клиентов

Работа с существующими клиентами:

• Регулярная коммуникация с существующей клиентской базой, выявление новых потребностей в ПО и оборудовании;
• Развитие долгосрочных партнерских отношений с ключевыми клиентами;
• Контроль удовлетворенности клиентов, оперативное решение возникающих вопросов;
• Upsell и cross-sell дополнительных продуктов и услуг текущим клиентам;
• Подготовка коммерческих предложений и технических спецификаций для расширения сотрудничества;
• Продление и расширение действующих договоров на поставку оборудования и лицензий ПО;
• Планирование и проведение встреч с ключевыми клиентами, участие в выставках;
• Взаимодействие с техническими специалистами для решения клиентских задач;
• Ведение CRM-системы, актуализация информации по клиентам и сделкам;

• Участие в тендерах и конкурсных процедурах на поставку технических решений;
• Работа с входящими заявками и теплыми лидами.

Требования:

Опыт работы и образование:

• Высшее образование (техническое или экономическое направление);
• Опыт работы в B2B продажах от 1 (одного) года, предпочтительно в IT/техническом сегменте;
• Опыт работы с существующей клиентской базой обязателен (Account management);
• Понимание специфики авиационной отрасли или опыт работы с техническими решениями.

Профессиональные навыки:

• Знание принципов работы с программными и аппаратными решениями;
• Опыт подготовки коммерческих предложений и технических спецификаций;
• Навыки ведения переговоров на уровне ЛПР и технических специалистов;
• Знание CRM-систем (предпочтительно Битрикс), ведение клиентской базы;
• Навыки клиентского сервиса и послепродажного обслуживания;
• Грамотная устная и письменная речь.

Личные качества:

• Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения;
• Проактивность в выявлении возможностей для развития сотрудничества;
• Системность в работе с клиентской базой;
• Стрессоустойчивость при работе с претензиями;
• Ответственность и нацеленность на результат.

Трудоустройство и график:

• Трудоустройство в соответствии с требованиями ТК РФ;
• Испытательный срок - 3 (три) месяца;
• График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни;
• Режим работы с 9:30 до 18:00.

Оплата труда и мотивация:

• Заработная плата: на испытательный срок 120 000,00 руб. до вычета НДФЛ, после испытательного срока - по договоренности;
• KPI основан на показателях существующих клиентов: объем повторных продаж, удержание клиентов, расширение сотрудничества;
• Премиальная система за выполнение плана по развитию действующих аккаунтов.